A11) Desarrollo “ENCUESTAS NPS” Medición De Satisfacción

Contacto a través de Códigos QR / Mailing

(  Rut, Nombre, Mail, Cel)
• Proceso de Encuestas a través de Herramienta para medir NPS
• Identificar  Insight o Brechas respecto de lo esperado
• Concientizar importancia de Mejorar la Experiencia

Almacenar la data y generar una base de Datos  para entregarlas vía SFTP (Protocolo de transferencia segura de archivos).

Descripción

NPS “Net Promoter Score”, un indicador cuyo objetivo es medir la lealtad de los clientes  internos o externos de una empresa o marca. La forma de conseguir tan valiosa información es una encuesta con una única pregunta o +.

El cliente puede dar su respuesta en una escala del 0 al 10, siendo 0 “muy improbable” y el 10 “extremadamente probable”. En la mayoría de las ocasiones, cuando el cliente ha respondido, se le permite, además, explicar las razones de su respuesta. La traducción de las respuestas a una métrica matemática viene de la puntuación que van dando los clientes con sus respuestas:

• Los que responden de 0 a 6 son considerados “detractores“.
• Los que responden 7 u 8 son considerados “pasivos“.
• Los que responden 9 o 10 son “promotores“.

Obtén resultados , toma mejores decisiones !

VER FORMULARIO DE EJEMPLO

https://forms.gle/8XToYJKE1AegcYZR8